Kargo ve Teslimat Politikası

Wiki Gümüş olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor, güvenli ve hızlı şekilde sizlere ulaştırıyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm gönderimlerimizi güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştiriyoruz.

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi

Wiki Gümüş olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlıyoruz.

Hafta İçi (Pazartesi–Cuma): Saat 17.00'ye kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.

Cumartesi: Saat 14.00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.

Pazar: Kargo çıkışı yapılmamaktadır. Pazar günü verilen siparişler takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir.

Belirtilen saatlerden sonra verilen siparişler takip eden ilk kargo çalışma gününde gönderilir.

Resmî tatillerde, yoğun kampanya dönemlerinde veya özel hazırlık gerektiren ürünlerde gönderim süresi değişebilir. Olası gecikmelerde müşterilerimiz bilgilendirilir.

2. Teslimat Süresi

Türkiye genelindeki siparişlerimiz DHL eCommerce aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargoya teslim edilen siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde müşterilerimize ulaştırılır.

Teslimat süreleri tahminidir. Teslimat bölgesi, resmî tatiller, hava koşulları ve kargo firmasının operasyonel süreçleri nedeniyle farklılık gösterebilir.

3. Ücretsiz ve Sigortalı Kargo

Türkiye genelindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Sipariş tutarı fark etmeksizin standart gönderimlerimizde müşterilerimizden kargo ücreti alınmaz.

Ürünlerimiz, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltacak şekilde özenle paketlenir ve sigortalı gönderim hizmetimiz kapsamında sevk edilir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz SMS, e-posta veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilir.

Gönderinizi aşağıdaki bağlantı üzerinden takip edebilirsiniz:

https://www.dhlecommerce.com.tr/gonderitakip

5. Ücretsiz İade Kargosu

Türkiye içindeki iade gönderimlerinde kargo ücreti Wiki Gümüş tarafından karşılanmaktadır.

İade talebinizi iletmenizin ardından tarafınıza ücretsiz iade kargo kodu ve gönderim talimatları iletilir.

Müşterilerimiz, kendilerine iletilen iade koduyla anlaşmalı kargo firması üzerinden ücretsiz iade gönderimi gerçekleştirebilir.

Ürün iadelerinde teslimat tarihinden itibaren 14 günlük yasal cayma hakkı geçerlidir. İlgili mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.

İade işlemlerine ilişkin ayrıntılı koşullar, web sitemizde yayımlanan İade, İptal ve Para İadesi Politikası'nda açıklanmaktadır.

6. 30 Gün Ücretsiz Yüzük Ölçü Değişimi

Wiki Gümüş olarak yüzük siparişlerinizde teslimat tarihinden itibaren 30 gün ücretsiz ölçü değişimi desteği sunuyoruz.

Yüzük ölçünüzün uygun olmaması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ölçü değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

Ölçü değişiminin uygulanabilirliği ürünün teknik özelliklerine göre değerlendirilir ve işlem öncesinde gerekli bilgilendirme yapılır.

Bu hizmet, tüketicinin yasal iade ve cayma haklarından bağımsız olarak sunulan ek bir avantajdır.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

Hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderilen bir ürünle karşılaşmanız durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun hızlı değerlendirilmesi için mümkünse ürün fotoğrafı ve sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.

İlgili mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları saklıdır. Hasarlı veya kusurlu ürünlere ilişkin yasal başvuru hakları belirli bir bildirim süresiyle sınırlandırılmaz.

8. Teslimat Adresi ve Ulaşılamayan Gönderiler

Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.

Eksik veya hatalı adres, alıcının adreste bulunmaması ya da kargo firmasının teslimat gerçekleştirememesi durumunda müşterimizle iletişime geçilerek uygun çözüm sağlanmaya çalışılır.

Bu süreçte tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. Yurt Dışı Gönderimler

Yurt dışı gönderimlerin sunulduğu ülkeler için geçerli teslimat seçenekleri, tahmini süreler ve kargo ücretleri sipariş sırasında belirtilir.

Teslimat süreleri ülkeye, gümrük işlemlerine ve taşıyıcı firmaya göre değişiklik gösterebilir.

Yurt dışı iade ve gönderim koşulları, ilgili ülkenin mevzuatı ve sipariş sırasında bildirilen şartlar çerçevesinde değerlendirilir.

10. İletişim Bilgileri

Kargo, teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka Adı: Wiki Gümüş

İşletme Sahibi / Resmî Mükellef: Yakup Arslan

Adres: Birlik Mahallesi, 799. Sokak No:15, Daire:1, 34230 Esenler / İstanbul, Türkiye

Telefon / WhatsApp: 0536 485 18 44

E-posta: info@wikigumus.com

Web Sitesi: https://wikigumus.com

Wiki Gümüş olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde sizlere ulaşması için çalışıyoruz.