İade, İptal ve Para İadesi Politikası

Wiki Gümüş olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerde iade, değişim ve garanti süreçlerini açık, güvenilir ve kolay bir şekilde yürütmeyi hedefliyoruz.

1. 14 Günlük İade ve Cayma Hakkı

Wiki Gümüş'ten satın aldığınız ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizi info@wikigumus.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

İade işlemlerinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

• Ürün, mümkünse orijinal kutusu, ambalajı ve beraberindeki aksesuarlarıyla gönderilmelidir.

• Ürün, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli inceleme dışında kullanılmamalıdır.

• Sipariş numarası veya satın alma bilgileri paylaşılmalıdır.

• Ürünün değerinde, gerekli inceleme sınırını aşan kullanımdan kaynaklanan bir azalma varsa ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin yasal cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

2. Ücretsiz İade Kargosu

İade kargo ücreti Wiki Gümüş tarafından karşılanmaktadır.

İade talebinizi iletmenizin ardından tarafınıza ücretsiz iade kargo kodu ve gönderim talimatları iletilir.

Müşterilerimiz, kendilerine iletilen iade kargo koduyla anlaşmalı kargo firması üzerinden ücretsiz gönderim gerçekleştirebilir.

İade adresimiz:

Wiki Gümüş
Birlik Mahallesi, 799. Sokak
No:15, Daire:1
34230 Esenler / İstanbul
Türkiye

İade sürecinin hızlı ve doğru şekilde takip edilebilmesi için gönderim öncesinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu talep, yasal cayma hakkınızı sınırlandırmaz.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda kontrol etmenizi öneririz.

Ürününüzün hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı olması halinde info@wikigumus.com adresinden ya da müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun daha hızlı değerlendirilmesi için mümkünse ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi yasal seçimlik hakları saklıdır.

4. İade Edilemeyen Ürünler ve İstisnalar

Yürürlükteki mevzuat uyarınca cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler, ilgili yasal şartların oluşması halinde cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.

Standart yüzük ölçüsü seçimi tek başına ürünün kişiye özel üretildiği anlamına gelmez.

Bu istisnalar, kusurlu veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

5. 30 Gün Ücretsiz Yüzük Ölçü Değişimi

Wiki Gümüş olarak yüzük siparişlerinizde teslimat tarihinden itibaren 30 gün ücretsiz ölçü değişimi desteği sunuyoruz.

Yüzük ölçünüzün uygun olmaması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ölçü değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

Ölçü değişimi işlemi, ürünün teknik özellikleri ve değişime uygunluğu değerlendirilerek gerçekleştirilir. İşlem öncesinde gerekli bilgilendirme yapılır.

Bu hizmet, 14 günlük yasal cayma hakkından bağımsız olarak sunduğumuz ek bir müşteri avantajıdır.

6. 1 Yıl Ürün Garantisi

Wiki Gümüş ürünleri, satış sırasında bildirilen garanti koşulları kapsamında 1 yıl ürün garantisi ile sunulmaktadır.

Garanti kapsamındaki talepleriniz için info@wikigumus.com adresinden veya müşteri hizmetlerimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerin garanti kapsamı ve değerlendirme koşulları, ürünle birlikte sunulan garanti belgesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir.

Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin yasal hakları, sunulan ticari garanti süresinden bağımsız olarak saklıdır.

7. Para İadesi Süreci

İade talebiniz ve ürünün geri gönderim süreci ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İade koşullarının sağlanması halinde para iadesi işlemlerini 10 takvim günü içerisinde tamamlamayı hedefliyoruz. Yasal olarak daha erken ödeme yapılması gereken durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma hakkının kullanılması halinde, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve ödeme yükümlülükleri esas alınır. Mevzuatın izin verdiği durumlarda ürünün geri gönderildiğine ilişkin kanıtın sunulması veya ürünün tarafımıza ulaşması dikkate alınabilir.

Para iadesi, yasal düzenlemelere uygun şekilde ve kural olarak alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun yöntemle gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunun tutarı hesabınıza yansıtması ek işlem süresi gerektirebilir.

İade sürecinizle ilgili bilgi almak için info@wikigumus.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Sipariş İptali

Siparişinizin iptal edilmesini istemeniz halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebiniz değerlendirilerek gerekli işlem yapılır.

Siparişiniz kargoya verilmişse yasal cayma ve iade prosedürleri uygulanır.

9. İletişim Bilgileri

İade, değişim, garanti ve sipariş işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma adı: Wiki Gümüş

Web sitesi: https://wikigumus.com

E-posta: info@wikigumus.com

Müşteri hizmetleri: 0536 485 18 44

Adres: Birlik Mahallesi, 799. Sokak, No:15, Daire:1, 34230 Esenler / İstanbul, Türkiye

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Tüm taleplerinizi özenle değerlendirmeye ve en kısa sürede çözüm sunmaya çalışıyoruz.